個人情報保護方針

ヒヤリング・ディストリビュータ・ジャパン株式会社（以下「当社」）は、ソノヴァグループの一員として、お客様の個人情報（要配慮個人情報を含む）の適正な取扱いと保護を最優先事項とします。本方針は、当社が提供する店舗サービス、ウェブサイト、予約フォーム、キャンペーン等すべての接点（以下「本サービス」）に適用されます。
最終改定日：2025年12月22日

1. 事業者情報

• 事業者名：ヒヤリング・ディストリビュータ・ジャパン株式会社
• 所在地：東京都品川区東品川2丁目5番8号天王洲パークサイドビル11階
• 代表者：林義秀
• 連絡先：hdj-ga@audionova.co.jp（個人情報問合せ窓口）

2. 本方針の適用範囲

本方針は、当社が本サービスを通じて取得し、保有・利用するすべての個人情報に適用されます。委託先による取扱いについては、当社が必要かつ適切な監督を行います。

3. 取得する情報の例

• 基本情報：氏名、性別、生年月日、住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス等
• 来店・予約情報：予約日時・店舗名・担当者・来店履歴、コミュニケーション履歴等
• 購入・アフターサービス情報：補聴器等の商品の購入・試聴・修理・保証対応・支払状況等
• 健康等に関する情報（要配慮個人情報）：聴こえに関する情報、聴力・装用状況、医療機関の受診状況・所見の写し等（取得時に明示の同意を頂いた場合に限る）
•クッキー等の識別子・端末情報：Cookie ID、端末の広告ID、アクセスログ等（詳細は当社のCookieポリシー（https://www.audionova.co.jp/cookie-policy/）をご参照ください）

4. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の達成に必要な範囲で利用します。
1. 補聴器等に関する適切な支援・ご連絡・予約手配のため
2. 販売・調整・修理・アフターサービス等の提供、及びその記録・会計処理のため
3. 見積書・依頼書・報告書等の作成・提出（医療機関・療育機関・教育機関・行政機関等）を、お客様と合意した場合に行うため
4. 品質向上・応対改善のためのアンケートやヒアリングの実施（任意回答）
5. 各種ご案内（マーケティング）：製品・キャンペーン・イベント等の情報提供（Eメール・SMS・DM・SNS等）。※事前の同意（オプトイン）がある場合に限ります
6. 法令遵守・問い合わせ対応・権利行使への対応、不正・事故の防止等

5. 同意の取得

当社は、取得経路にかかわらず、適正な同意・ご希望の確認を行います。
• 予約連絡：予約確認・変更等の手続き連絡は、同意がなくても目的達成に必要な範囲で実施します。
• 健康情報（要配慮個人情報）の取扱い：適切な支援・予約手配のために必要な範囲で、事前の明示同意を頂いた上で取得・利用します。
• マーケティング配信（電話・Eメール・SMS・DM・SNS）：事前同意（オプトイン）が有効な間に限り実施します。配信停止の方法を常時ご案内します。
• 同意の記録：取得日時、取得経路、担当者・端末等をタイムスタンプ付きで記録・保管します。

6. 連絡手段について

当社からのご連絡は、目的達成のために電話・Eメール・FAX・SMS・DM・SNS等を利用します。広告・宣伝目的のEメール・SMS・DM・SNS等は、事前同意がある場合のみ配信し、各メッセージに配信停止の方法を明示します。

7. 第三者提供・委託

• 第三者提供：法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者に提供しません。
• 委託：クラウドサービス・CRM・メール配信・マーケティング・アンケート・DMの発送等、個人情報の取扱いを伴う業務を委託する場合があります。委託先の選定・契約・監督を適切に行い、個人情報の安全管理を徹底します。

8. 国外の第三者への提供（越境移転）

委託先・共同利用先等が外国に所在する場合があります。その際は、移転先国名、当該国の個人情報保護制度、受領者の安全管理措置等に関する情報を事前に公表し、必要に応じて本人同意を取得します。詳細は［越境移転に関する情報］をご確認ください。

9. クッキー等および外部送信について

当社ウェブサイトでは、解析・広告に関連して利用者情報が外部送信される場合があります。送信される情報の種類／送信先／目的の詳細は、当社の Cookieポリシー（https://www.audionova.co.jp/cookie-policy/）にて公表しています。必要に応じてウェブサイト上で同意を取得します。

10. 保有期間

当社は、取得した個人情報を、その利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、不要となったときは遅滞なく消去します。具体的には次の基準に基づいて適切に見直し・削除を行います。
• サービス／アフターケア：定期点検・修理・安全対応（回収等）および関連するお客様対応のため、お客様との関係が継続する間並びにそれに準じて必要な期間。
• マーケティング（Eメール・SMS・DM・SNS）：ご本人の事前同意が有効な間に限り情報提供を行います。お客様はいつでも同意を撤回できます。長期間ご利用や反応がない場合には、必要性を定期的に見直し、削除または再同意の取得等の措置を講じます。
• 第三者提供の記録：法令に基づき保存します。
• 医療機器販売に関する帳簿・記録：関係法令および行政の指導に基づく期間、または品質・安全管理上必要な期間、保存します。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報保護に関する管理体制の整備、役職員教育、アクセス制御、暗号化、ログ管理、委託先の監督等、必要かつ適切な組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。

12. お客様の権利（保有個人データの開示等）

お客様は、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求ができます。
開示／訂正・追加・削除／利用停止・消去／第三者提供の停止
• お手続方法・手数料・本人確認の方法は、末尾の窓口へお問い合わせください。
• 法令に基づき、全部または一部に応じられない場合があります（その場合は理由を通知します）。